Politique de retour et de remboursement

Annuler ou modifier ma commande

• Des frais de restockage de 20 % seront facturés pour tous les retours
• Les frais d'expédition d'origine ne sont malheureusement pas remboursables. Kitesource prend en charge les frais d'expédition sur vos articles « livraison gratuite » ainsi que les frais d'expédition indiqués.
• Vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour
• Les retours sont offerts uniquement sur les produits neufs
• Kitesource n'est pas responsable de toute perte ou dommage à la marchandise lors de l'expédition de retour et ne fait aucune déclaration ou garantie concernant une telle expédition.
• Tout produit qui a été endommagé, qui n'est pas dans son emballage d'origine ou dont l'emballage a été porté au-delà de la simple ouverture du produit, ne peut pas être retourné.
• Les marchandises d'occasion ne sont pas acceptées pour le retour
• Tous les retours doivent être expédiés dans les sept (7) jours suivant la réception du produit (selon la confirmation du service de messagerie). Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé, avec tous les emballages et étiquettes attachés. Tout retard au-delà de 7 jours ne donnera lieu à aucun remboursement.
• Clôture / Les articles en vente et les équipements d'occasion sont tous des ventes finales et aucun retour n'est accepté.
• Les articles en commande spéciale ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange

Des exceptions

Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez contacter notre équipe de service à info@kitesource.ca pour organiser un remboursement ou un échange.

En cas de dommages survenant lors du transport et de la livraison, veuillez ne jeter aucun emballage ni matériel. Veuillez nous contacter immédiatement pour de plus amples instructions.

Processus de retour

Pour commencer le processus de retour, veuillez suivre attentivement les instructions ci-dessous

1. Envoyez-nous un e-mail

Pour retourner un article, veuillez envoyer un courriel au service client à info@kitesource.ca pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA). Un RA# est un numéro de suivi et ne confirme pas l’autorisation de crédit, de remplacement de produit ou de garantie.

E-mail avec votre :

Nom et prénom
Mode d'achat (site Internet ou en boutique)
Si site Web, votre numéro de commande
Votre raison de retour

2. Emballez votre (vos) produit(s)

Après avoir reçu un numéro d'autorisation de retour (RA), placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine avec le numéro RMA écrit clairement à l'extérieur de la boîte et envoyez votre retour par courrier à l'adresse postale fournie.

Veuillez noter que vous êtes responsable de tous les frais d'expédition de retour.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode traçable et de souscrire une assurance pour la valeur du ou des produits pour poster votre retour. Cela est nécessaire si la compagnie maritime perd ou endommage les marchandises. Kitesource n'est pas responsable des retards causés par vous ou des tiers. Tout produit qui a été endommagé, qui n'est pas dans son emballage d'origine ou dont l'emballage a été usé au-delà de la simple ouverture du produit, ne sera pas remboursé.

3. Remboursement

Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre retour. Veuillez prévoir au moins sept (7) jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, en fonction de la société émettrice de votre carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour sera traité.

Si votre question n'a pas trouvé de réponse ci-dessus, appelez-nous au 587-735-3535 ou envoyez un courriel à info@kitesource.ca

Si votre équipement tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous contacter afin de faciliter une évaluation de la garantie par le fabricant.